Değişim & İade Koşulları

TESLİMAT, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI Ahu&Co olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde sizlere ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda yer alan teslimat, iade ve değişim koşulları, www..com üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir. 1. Sipariş Süreci * Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. * Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün veya takip eden iş günü hazırlanabilir. * Resmî tatiller, hafta sonları ve olağanüstü durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir. * Stokta bulunmayan ürünlerde müşteri bilgilendirilir ve ücret iadesi veya alternatif ürün seçenekleri sunulabilir. 2. Teslimat Süresi * Siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. * Kargo firmalarının dağıtım süresine bağlı olarak teslimat süresi ortalama 1–5 iş günü arasında değişebilir. * Kampanya, indirim ve özel dönemlerde (bayram, yılbaşı, yoğun sezon vb.) teslimat sürelerinde uzama yaşanabilir. * Mücbir sebepler (hava koşulları, doğal afetler, ulaşım problemleri, resmi kararlar vb.) teslimat sürelerini etkileyebilir. 3. Kargo Ücretleri * Kargo ücretleri sipariş sırasında kullanıcıya gösterilir. * Belirli tutar üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. * Kampanya koşulları dönemsel olarak değişiklik gösterebilir. 4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir. Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması tavsiye edilir: * Paket üzerinde yırtılma veya ezilme bulunması, * Paketin açılmış olması, * Ürünün eksik veya hasarlı teslim edilmesi. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde hasar tespit süreci uzayabilir. 5. Adres Bilgileri Müşterinin sipariş sırasında verdiği adres, telefon ve iletişim bilgilerinin doğru olması gerekmektedir. Eksik veya yanlış bilgiler nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden Ahu&Co sorumlu değildir. Teslim edilemeyen siparişlerin yeniden gönderiminde ek kargo ücreti talep edilebilir. 6. İade Hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşteriler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. İade edilecek ürünün: * Kullanılmamış, * Yıkanmamış, * Hasar görmemiş, * Parfüm, makyaj veya koku bulaşmamış, * Etiketleri çıkarılmamış, * Orijinal ambalajı ile gönderilmiş olması gerekmektedir. İade şartlarına uygun olmayan ürünler kabul edilmeyebilir. 7. İade Edilemeyen Ürünler Aşağıdaki ürünlerde mevzuat kapsamında iade veya cayma hakkı kısıtlı olabilir: * İç giyim ürünleri, * Bikini ve mayo alt ürünleri, * Küpe ve kişisel kullanım ürünleri, * Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler, * Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler. 8. Değişim İşlemleri Ahu&Co, müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişim hizmeti sunabilir. * Değişim talepleri ürün tesliminden itibaren [7/14] gün içinde yapılmalıdır. * Ürünün kullanılmamış olması gerekir. * Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. * İstenilen ürün stokta bulunmazsa ücret iadesi yapılabilir. 9. Kusurlu ve Hatalı Ürünler Ürünün: * Defolu olması, * Yanlış ürün gönderilmesi, * Eksik ürün gönderilmesi, durumlarında müşterinin teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanabilir. 10. İade Süreci İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, belirtilen kargo yöntemi ile tarafımıza gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. 11. Ücret İadesi İade onayından sonra: * Kredi kartı ödemeleri ilgili bankaya, * Havale/EFT ödemeleri belirtilen hesaba, * Diğer ödeme yöntemleri ilgili sistem üzerinden, iade edilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Ahu&Co sorumlu değildir. 12. Mücbir Sebepler Doğal afetler, savaş, grev, ulaşım sorunları, internet altyapı problemleri, resmi kararlar ve benzeri olağanüstü durumlarda teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumlarda müşteriler bilgilendirilir. 13. İletişim Bilgileri Teslimat, iade ve değişim işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz: Ahu&Co E-posta: ahuandco@gmail.com Telefon: 0544 876 14 03 Adres:ERTUĞRULGAZİ MAHALLESİ ŞÖLEN SOKAK ERYİĞİT SU EVLERİ İNEGÖL BURSA Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 17:00, Cumartesi 10:00 - 13:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Ahu&Co, gerekli gördüğü durumlarda teslimat ve iade koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.